保卫处首问负责制

第一条 为提高保卫处各科室（队）的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，特制定本制度。

第二条 师生或家长来本处办事，或者通过电话、信件等形式所询问的第一位工作人员，即为首问责任人。

第三条 首问责任人的主要职责：

（一）不论首问责任人对询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在科（队）职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要“一次性告知”，即向当事人一次解释清楚有关办理事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等。

（三）不属于首问责任人所在科（队）职责范围内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或科室，由承办部门、科室的负责人或经办人员办理。

（四）属于业务不明确或者首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。

（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告相关部门或科室办理，并告知来电人。

（六）承办部门或科室必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。

第四条 首问责任人应遵守下列规定：

（一）对拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为师生群众排忧解难。

（二）首问责任人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语。

第五条 保卫处各科（队）应建立首问负责制登记簿，详细记录首问责任人拟办事项情况及办理结果。

第六条 首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或相应的行政处分。

（一）不履行责任，推委、敷衍、拖延的；

（二）未及时将拟办事项移交给有关责任人的；

（三）接待人态度恶劣或冷漠，对应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）在规定的期限内不给明确答复，又不说明原因，师生或家人举报的；

（五）玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损害的；

（六）其他不履行首问责任人职责行为的。

第七条 对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。

保卫处服务承诺制

第一条 按照建设服务型处室的要求，保卫处机关科室（队）对全院师生实行承诺服务。

第二条 保卫处机关科室（队）要将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对全院师生进行公开承诺，并严格按照承诺办事。

第三条 保卫处机关科室（队）实行承诺服务应做到：

（一）首问服务。收到服务要求的第一位工作人员（即首问责任人）对来访来电（信）师生及家人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保师生及家人拟办事项有满意结果。

（二）即时服务。科室（队）及其工作人员对师生及家人拟办事项符合规定、手续齐全的随到随办，当场办理。

（三）承诺服务。科室（队）及其工作人员对师生及家人拟办事项按承诺内容办理。

（四）全程服务。科室（队）及其工作人员对师生及家人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

（五）规范服务。科室（队）及其工作人员对师生及家人依法提供规范有序的服务。

（六）高效服务。科室（队）及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为师生及家人多办实事。

（七）文明服务。科室（队）及其工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

（八）廉洁服务。科室（队）及其工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

第四条 服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受权利机关监督和群众监督。

第五条 违诺处理。对科室（队）及其工作人员违反服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，并追究主要责任人责任。

保卫干部值班制度

值班干部由保卫处副科级以上干部轮流担任，其主要职责：

第一条 掌握全院安全状况，督促各值班、值勤岗位严格履行职责，确保全院安全。

第二条 督促检查值班人员按时到位，监控报警系统按要求布防，安防系统良好运行。

第三条 组织全处值班、执勤人员处置发生的各种特殊情况，重大事件在及时处置的同时还须向领导报告。

第四条 接受师生员工治安案事件报案、投诉，第一时间赶往现场处置，维护校园正常秩序。

第五条 接受上级指示和下级的请示，并妥善处理。

第六条 检查各岗位值班情况，每晚后半夜至少查岗一次，并认真登记。

第七条 总结值班时间工作情况，在处务会上汇报讲评。